每日訊息!維護口碑重在信守承諾
誠意和擔當不能只出現在熱搜后，而應體現在包括客服在內的每一個細節中。平臺作為交易的參與方、規則的制定者和資金的歸集方，有責任確保資金鏈路的完整與透明，出現問題應及時通知消費者或征求消費者意見。
(資料圖片僅供參考)
這兩天，大量網友反映自己在美團平臺囤的團購券沒有按約定自動退款。消息迅速登上熱搜，把消費者嚇得夠嗆。
囤團購券是一些年輕人心目中排名第二的省錢大法，僅次于買黃金，主打一個“花了錢等于沒花”：如果實際使用，就省了錢；如果沒用，到期自動退款或者申請退款，感覺又發了一筆小財。
這個消費習慣成立的核心，就在于消費者相信團購券能“隨時退、過期退、自動退”。有人這些年囤了成千上萬張團購券，多得連自己也數不清?，F在，你告訴他，這些券可能沒有自動退款，那不是“摸老虎屁股”嗎？
團購是美團的核心業務之一，支付信任又是消費環節中最關鍵的一環。所以，美團連夜出了公告，解釋出現此類情況的原因。有些是早期退款進程的相關信息展示更新不及時或更新錯誤，導致用戶誤解；少部分是用戶原支付渠道出現問題，平臺已提供兜底方案。美團還表示，周末已緊急成立了專項客服團隊，也在持續通過短信等方式，提醒相關用戶接收退款。
應該說，這個反應速度和回復內容體現了大平臺的專業性，針對消費者顧慮作出有誠意的解釋；也展現了平臺的擔當，給出的措施能夠比較穩妥地幫消費者追回資金。
但回看整個熱搜，真正讓事件升溫的也是美團客服此前的回應。據報道，當時客服的說法是：“如果是我們的問題，我們會幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們建議用戶去聯系微信或者是銀行那邊?！?/p>
這個解決方案被認為是甩鍋給“第三方支付渠道”，導致用戶恐慌性查詢過往訂單，并形成社交媒體傳播。這提示平臺，客服團隊是消費者與平臺溝通的第一道窗口，應當納入系統性處理流程。
更值得關注的是，消費者排查后發現，“自動退款不自動”并非個例，其他平臺同樣存在類似問題：有的平臺雖承諾“過期退”，卻需要用戶手動申請；有的平臺堅持“原路退回”，但用戶支付賬戶變更時卻缺乏備用機制。
這暴露出當下平臺企業在服務機制中的一個普遍性漏洞——平臺在構建交易閉環、享受流量與資金沉淀紅利的同時，未能建立起與之匹配的資金保障與主動糾錯機制。
平臺作為交易的參與方、規則的制定者和資金的歸集方，有責任確保資金鏈路的完整與透明，出現問題應及時通知消費者或征求消費者意見。換個角度想，如果是自動扣款沒有成功，10分鐘平臺短信就發來了。這樣的鮮明對比，反映出平臺服務機制上的不合理。
面對這一普遍現象，監管層面的完善尤為重要。正在征求意見的《互聯網平臺價格行為規則》雖然規范了自動續期、自動扣款等行為，但對“自動退款”卻缺乏明確規定。亟需完善相關規則，為消費者權益提供更有力保障。
此次事件更應該成為平臺自我革新的契機。平臺有技術能力，也有責任義務追溯“沉睡”的退款，不能等著熱搜和監管來催。誠意和擔當不能只出現在熱搜后，而應體現在包括客服在內的每一個細節中。這才是對消費者負責的態度，也是企業在當下激烈的市場競爭中維護口碑的最佳選擇。
推薦
財富更多》
-
微頭條丨提振消費進行時·文娛引力｜“寫生經濟”激活富川千年古村
8月25日午后，走進賀州市富川瑤族自治縣...
-
崔康熙要回來了！記者苗原爆料老崔回歸時間
崔康熙要回來了！記者苗原爆料老崔回歸...
-
天域生物：擬向特定對象發行募資不超過4.65億元
【天域生物：擬向特定對象發行募資不超...
-
熱門:新三板基礎層公司宏圖智能大宗交易折價28.57%，成交金額200萬元
新三板基礎層公司宏圖智能大宗交易折價2...
-
東吳證券：給予迎駕貢酒買入評級_焦點快播
東吳證券股份有限公司蘇鋮,孫瑜近期對迎...
動態更多》
熱點
- 快播：中光學(002189.SZ)：上半年凈虧損1.20億元
- 視點！[快訊]科思科技公布半年報
- 最新快訊!鎮江船舶海工產業集群加速崛起：8 艘船舶兩月下水，海事服務護航產業高速發展
- 每日觀察!30億元 滬上低空經濟企業再添“大單”
- 消費電子板塊持續走強 奮達科技等漲停_今日訊
- 每日速訊：酒鬼酒：連續9日融資凈買入累計1.77億元（08-25）
- 常州市嘉視電子科技有限公司成立 注冊資本50萬人民幣_每日焦點
- 大飛機供應鏈智造基地項目開工
- 芯原股份：詢價轉讓價格為105.21元/股
- 輝煌60年·遇見高原的城｜次旺噶多帶你游日土 實時焦點
- 灌云縣味相思鹵菜店（個體工商戶）成立 注冊資本3萬人民幣 焦點播報
- 快資訊：3-1哥倫比亞莊宇珊采訪！提三四局調整+五攔網得分，回應晉級16強
- 鹽田秋韻
- 廣州經營主體總量超400萬戶
- 天天資訊:中國－東盟旅游安全論壇在緬甸仰光舉行
- 張家口水之源水業有限公司成立 注冊資本2萬人民幣_每日熱點
- 林良銘傳射建功，國安4-0大勝武漢三鎮，豪取四連勝宣戰山東泰山 今日熱文
- 當前關注:閱兵空中梯隊將呈現4大亮點
- 鎮江中山路小學開展 “全員導師工作技能培訓”，賦能青年教師提升育人實效
- 觀天下！京東盤前上漲1.3%
- 攜程：暑期親子家庭租車自駕游訂單同比增長77%
- 百事通！科大智能(300222.SZ)：上半年凈利潤7680.51萬元 同比增長214.85%
- 南京暴雨 “開閘”！烏云雷電齊上陣|即時焦點
- S.A.S. DRAGON(01184)將于10月15日派發中期股息每股15港仙 視點
- 熱點評！恒立液壓：上半年凈利潤同比增長10.97%
- 每日快播:“中國美食之夜——品味廣西”活動在文萊舉行
- 焦點播報:財報速遞：杰華特2025年半年度凈虧損2.95億元
- 珠海冠宇：擬投資20億元建設新型鋰電池生產建設項目
- 多成分協同：嬌膚潤光彩煥膚精華液的修護與抗氧體系解析 今日快看
- [快訊]沃爾德公布2025年半年度分紅方案
- 普華永道：2025上半年中國并購市場交易額同比躍升45%
- “這一擊，扣響未來”！中國太保2025小排球夏令營圓滿結營
- 精選！長江通信(600345)龍虎榜數據(08-25)
- 魯迅長孫周令飛已戒煙30年，談“魯迅抽煙墻畫”被投訴：大家心里都有一把尺子
- A股成交額突破3萬億元|實時焦點
- 水利部：全國7條中小河流發生超警洪水
- 大飛機供應鏈智造基地項目開工
- 芯原股份：詢價轉讓價格為105.21元/股
- 頭條焦點：奇瑞集團將供應商平均支付賬期壓縮至47天
- 熱點！主要股指均顯著上漲 兩市成交額超3萬億元 科技類核心資產延續強勢表現
- 輝煌60年·遇見高原的城｜次旺噶多帶你游日土 實時焦點
- 知行科技入股靈眸智能科技公司
- 瑞銀：升中國中車(01766)目標價至7.5港元 維持“買入”評級_最新資訊
- 實時：高盛：上調途虎目標價至22.4港元
- 每日焦點!茅臺1935新品定價998元，諜照曝光！
- 私募投資和公募投資有哪些本質區別？
- 男子左眼被木屑擊穿險失明 醫生緊急手術挽救其視力 快資訊
- 石家莊市新華區石崗街道舉辦青少年科普活動
- 每日動態!深振業A：公司無科技園區相關業務
- 用電量增長看產業結構的三重變化 今日視點
- 熱訊:中信建投：看好鎢中長期的戰略金屬價值和投資價值
- 錢學森兒子，初中數學考30分，高中沒念完就輟學，錢學森卻擺擺手“沒事!”誰料，后來他卻考上了國防科大！
- 截至8月21日全國棉花銷售率為98.1%-頭條焦點
- 焦點信息:海關總署：“十四五”以來已查辦“套代購”案件案值達59億元
- 星艦第十次飛行測試擬最早于8月25日（周一）發射 即時
- 新華社快訊：“十四五”以來我國口岸檢疫防線更加牢固_每日關注
- 最資訊丨發電！青藏高原規模最大的電源側儲能電站投入使用
- 稀土永磁排名前十名：上市公司營收增幅前10榜單（第一季度）|快看點
- ?全國首個！這個海洋環境試驗平臺投運-今日聚焦
- “喀秋莎”兩歲啦 莫斯科動物園為首只在俄出生大熊貓慶生
- 【獨家】風電板塊震蕩拉升 金風科技漲停
- 花旗下調科大訊飛評級至中性 目標價57.5元 今日熱訊
- 焦點速讀：信華信遞表港交所 中信證券和大和擔任聯席保薦人
- 焦點播報:賽場有終點 奮斗無止境：站上新賽道，退役運動員如何拼
- 今頭條！AI推理算力龍頭看下有沒有你關注的?。?025/8/22）
- 腦機接口發展加速 多領域協同推進成果轉化與臨床落地
- 每日消息!2025年公路概念上市公司三家龍頭股，名單收好（2025/8/22）
- 什么是套期保值（財經科普）
- 2025年金融證券軟件題材公司（8月22日）
- 梁永安談AI時代愛情：兩個人是不是同一方向
- 姆巴佩從上賽季起打進46球，為同期五大聯賽球員中最多
- 短訊！科隆1-0美因茨，比爾特絕殺
- 廣州橙嘉建材有限公司成立 注冊資本10萬人民幣 微資訊
- 【公告匯總】8月24日上市公司股份回購一覽|播報
- 煙氣脫硝公司名單整理，查收一下?。?025/8/22）
- 來娜家小院，有好果子吃-快播報
- 視點！美因茨vs科隆：李在城、阿米里首發，比爾特、卡明斯基出戰
- 公司熱點｜明起復牌！開普云重組預案出爐，交易價格仍是謎
- 今頭條！新奧能源(02688)：6萬份購股權及12萬份股份獎勵已失效
- 貝森金融(00888)發盈警 預計中期股東應占虧損不超過3000萬港元
- 恒銘達002947股票分紅（2025年8月24日）
- 每日熱點:媒體人：廣東要么說服焦泊喬留隊 要么再交易他的所有權進行補強
- 金螳螂：上半年凈利潤3.58億元 同比增長3.95%
- 焦點速遞！招商南油：擬斥資2.5億至4億元回購股份
- 國金證券：給予陜鼓動力買入評級-時訊
- 前沿熱點:亞世光電2025年半年度歸母凈利潤同比降36.2%至538萬元
- 每日快播:彩蝶實業：上半年凈利潤4513.26萬元 同比下降24.66%
- 金剛石線量價齊跌，岱勒新材上半年凈利潤下滑超六成，應收賬款增近三成
- 通用電梯：上半年凈虧損1789.23萬元
- 李大霄：不建議辭職炒股，炒股比上班還累
- 天空打翻了彩虹的調色盤！山西運城鹽湖呈現出色彩斑斕的景象
- 【速看料】官宣！ @南京寶爸寶媽，你們要的托育機構白名單來了
- 廣東男籃官宣熱身賽賽程 將與考辛斯領銜的肯塔基野馬隊大戰三場
- 每日精選：電子氣體龍頭公司有哪些（2025/8/22）
- 預告！Veeva Systems將于美東時間8月27日盤后披露財報
- 阿賈爆砍36分13板率王牌十連勝兩次解鎖單季10次30+歷史首人-要聞
- 今熱點：我國農村消費活力持續迸發
- 動態:汪峰森林北逛街！摟腰擁入懷旁若無人，狂撒糖讓路人看愣：甜炸了
- 共封裝光學CPO設備龍頭如何（2025/8/22）
- 爺青回！蘇州小街巷里藏著蟋蟀江湖 焦點精選
- WTT瑞典大滿貫：2-11，3-11！陳熠兵敗如山倒，孫穎莎2-0沖決賽！ 速讀
- 焦點消息！星源卓鎂再融資過會 擬發行可轉債募資不超過4.5億元
- 烏金杯圍棋賽弘毅一隊奪團體冠軍 唐崇哲全勝奪個人冠軍
- 媒體人：曾凡博目標是籃網雙向合同 不過主要是看他的恢復情況 焦點消息
- 桃谷繪里香：被38公斤體重壓垮的AV神話
- 信息:天潤工業：公司沒有直接或者間接參股上海藍科電氣有限公司
- 三年持有期基金 還有產品在虧損 每日訊息
- 速遞！污水處理菌種 厭氧菌商品報價動態（2025-08-23）
- 每日速看!洽洽食品上半年營收27.52億元，下半年聚焦降本增效
- 每日短訊：環己基硫醇商品報價動態（2025-08-23）
- 視訊！海南省：調整汽車置換更新補貼政策 增加“新車上牌地”限定條件
- 當前熱門：禮來(LLY.US)、諾和諾德(NVO.US)迎來好消息！研究顯示：GLP-1藥物可降低患癌風險
- 速看：濟寧城際公交發布線路繞行公告
- 房屋裝修對租金水平有何影響？
- 福州、三明、漳州成為我省首批電子票據跨省報銷試點城市
- 每日觀點:萬科上半年營收超千億元！2027年前已無境外公開債到期
- 小吃店為求職女孩退餐費感動網友|焦點播報
- 每日訊息!美元指數22日下跌
- 醫“耀”荊楚·2025湖北省醫工交叉創新發展大賽復賽結果出爐
- 賠本賺吆喝？藍月亮“節衣縮食”壓費用，上半年還是虧損4億多港元，營收現頹勢下降3.01%
- 亞星錨鏈：融資凈買入1700.26萬元，融資余額3.67億元（08-22）|每日速讀
- 紅星發展：融資凈償還571.2萬元，融資余額3.48億元（08-22）
- 黑龍江省康爾佳食品有限公司成立 注冊資本100萬人民幣
- 熱門看點：青島食品2025半年度分配預案：擬10派1元
- 訊息：金融證券軟件股票概念，上市公司名單了解一下?。?025/8/22）
- 任丘市午晟石油機械有限公司成立 注冊資本20萬人民幣
- 珈偉新能：2025年半年度凈利潤約-1480萬元 每日熱議
- 每日熱文:電商短期“陣痛”？鹽津鋪子：復制“大魔王”模式，打造更多爆款
- 實時焦點：金風科技(002202.SZ)：上半年凈利潤14.88億元 同比增長7.26%
- 湖北啟動抗旱四級應急響應-當前熱訊
- 觀熱點：港北區：推動電動車產業“含綠量”“含金量”雙提升
- 8月22日鈦白粉產業鏈情報
- 中航高科(600862.SH)：上半年凈利潤6.05億元 同比增長0.24%
- 三代從軍，這位新學員是個老兵
- 奇正藏藥：上半年凈利潤同比增長10.04% 擬10派2.2元